1. J'ai transféré de l'argent mais je n'ai pas reçu mon achat, que puis-je faire?

    Tout d'abord, reconnectez-vous au jeu. Si vous ne voyez toujours pas votre achat, veuillez contacter le service client.

  2. Je vois des prix dans une devise étrangère, que dois-je faire?

    Les prix régionaux dans notre boutique sont disponibles si vous vivez régulièrement dans ce pays et utilisez des cartes bancaires émises dans ce pays (avec un compte bancaire en devise locale). Si vous ne voyez toujours pas les prix pour votre région, vous vous connectez probablement au compte via un VPN ou utilisez le mode turbo dans votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

  3. Puis-je acheter deux fois le même pack de véhicules?

    Non, ce n'est pas autorisé. Les achats multiples ne sont autorisés que pour les comptes Golden Eagles et Premium.

  4. Que se passe-t-il si j'achète le pack qui contient un véhicule que je possède déjà?

    Vous obtiendrez toujours les Golden Eagles et/ou le compte premium avec ce pack. Il n'y a aucune compensation pour les véhicules que vous possédez déjà.

  5. Lorsque j'achète plusieurs packs, est-ce que les Golden Eagles et le compte premium se cumulent?

    Oui, c’est le cas.

  6. Quand un compte Premium commence-t-il à expirer?

    Si vous achetez un pack dans la boutique qui contient un compte premium, il commencera à expirer lors de votre première connexion au jeu, pas immédiatement après l'achat. Mais si vous étiez dans le jeu lors de l'achat, votre temps premium sera automatiquement mis à jour. Si cela ne s'est pas produit, reconnectez-vous.

  7. Quelle est la politique de remboursement de la boutique Gaijin.net?

    Lorsque vous effectuez des achats, vous acceptez nos conditions d'utilisation qui stipulent que les paiements pour l'acquisition d'une licence d'utilisation d'objets virtuels ne sont pas remboursables. La seule exception concerne les problèmes techniques - par exemple, si votre carte de crédit a été débitée deux fois pour la même transaction. Si cela se produit, veuillez contacter le service client.

  8. Comment fonctionnent les «bundles»?

    Un bundle est une collection de plusieurs packs avec une remise. Le prix final dépend si vous avez déjà un ou plusieurs packs. Si c’est le cas, leur valeur est déduite du prix du forfait (ils sont barrés dans la liste) où la remise est appliquée à la somme restante. Lors de l'achat, vous obtiendrez les véhicules, une somme de Golden Eagles et le compte premium de ces packs qui n'ont pas été déduits du prix du bundle. Remarque - posséder uniquement le véhicule ou les véhicules de l'un des packs n'est pas pris en compte dans la déduction du prix. Vous devez posséder l'ensemble du pack (avec Golden Eagles et/ou compte Premium) qui est inclus dans le bundle. Vous pouvez vérifier cela dans votre historique d'achat.

  9. Pourquoi les prix en euros et en dollars sont-ils identiques alors que les valeurs de ces devises ne sont pas les mêmes?

    En fait, les prix diffèrent, puisque les prix de l'UE incluent la TVA: "La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est un impôt général sur la consommation appliqué aux activités commerciales impliquant la production et la distribution de biens et la prestation de services. Cette directive TVA codifie les dispositions régissant l'introduction du système commun de TVA dans l'Union européenne (UE)".

  10. Comment puis-je utiliser le code promo (clé bonus)?

    Certains contenus peuvent être obtenus en saisissant une séquence spéciale de caractères sur cette page. Par exemple, vous pouvez obtenir un code promotionnel lors d'une diffusion du jeu ou à partir de lots de matériel de nos partenaires. Attention! Avant d'activer la clé, veuillez vous assurer que vous êtes connecté sous le compte pour lequel vous souhaitez obtenir ce contenu.

  11. Comment puis-je effectuer des achats via Steam Wallet?

    Si War Thunder est installé sur Steam, lancez le jeu et cliquez sur le menu Golden Eagles dans le hangar et vous pourrez les acheter dans le navigateur Steam. Vous pouvez également cliquer sur "commander" sur les véhicules premium dans les arbres de recherche uniquement en magasin et acheter des packs via le portefeuille Steam.

  12. Qu'est-ce que les GJN et comment puis-je les obtenir?

    Le GJN est une monnaie du jeu qui peut être utilisée pour payer dans le magasin et sur le marché Gaijin. Vous pouvez obtenir des GJN en vendant divers objets rares obtenus dans le jeu sur le marché de Gaijin. Vous pouvez également acheter des GJN en réapprovisionnant votre solde sur cette page. Note! Le prix de 1 GJN est égal à 1$/1€ et est automatiquement calculé en fonction de la valeur actuelle de votre devise locale. Le prix des articles en magasin en GJN est égal au prix de l'article en USD/EUR, et il ne dépend pas du prix de l'article dans votre devise locale.

  13. Puis-je acheter des articles ici si je suis un utilisateur PlayStation ou Xbox?

    Ce magasin est réservé aux utilisateurs Windows, Mac et Linux. Les joueurs PlayStation/Xbox doivent effectuer des achats sur le PlayStation Store/Microsoft Store.

  14. Envoi et réception de cadeaux

    • Vous pouvez acheter un nombre illimité de cadeaux pour vos amis et autres utilisateurs;
    • Vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement pour acheter des cadeaux sans restrictions;
    • Vous ne pouvez pas acheter de cadeau pour un utilisateur qui possède déjà ce pack;
    • Vous ne pouvez pas acheter de cadeau pour un compte PSN, Xbox;
    • Les utilisateurs de DMM au Japon ne peuvent envoyer des cadeaux qu'aux joueurs japonais de DMM;
    • Ce mode de paiement n'est pas disponible pour les versions Steam des jeux;
    • Vous ne pouvez pas acheter d'articles du magasin pour d'autres joueurs en utilisant des pièces Gaijin.
    • L'achat de cadeaux avec une carte bancaire, PayPal ou des points DMM n'est possible qu'à condition que le compte ait été utilisé pour effectuer des achats dans notre boutique https://store.gaijin.net/ au cours des 12 derniers mois.
    • Les achats de cadeaux par carte bancaire, PayPal ou points DMM ne sont possibles que pour les comptes n'ayant jamais eu d'achats renvoyés.
    • En utilisant une carte bancaire, PayPal ou des points DMM, vous pouvez effectuer un achat cadeau d'un montant ne dépassant pas la valeur totale de tous vos achats pour ce compte au cours des 12 derniers mois.