我已经成功进行了付款，但是没有收到我购买的物品，怎么办？

我在购买时发现商品使用非本地货币标价，怎么办？

如果您在特定国家居住并使用该国发行的银行卡（带有本地货币银行账户），我们的商店将会根据这些信息为您提供对应的地区价格。如果您仍然无法看到您所在地区的价格，则可能是通过 VPN 登录帐户或在浏览器中使用 Turbo/Private 模式。如果问题仍然存在，请咨询我们的客服。

我能否多次购买同一个载具礼包？

不能。商城中能多次购买的物品只有金鹰及高级账户。

如果我购买了一个包含我已经拥有的载具的礼包，会发生什么？

不同的包可能会包含相同的载具。您将获得该礼包提供的金鹰和或高级账号。对您已经拥有的载具将不会有任何额外补偿。

当我同时购买复数礼包时，金鹰和高级账号会叠加吗？

是的，它们会叠加。

高级账户的生效时间如何计算？

若您在商城中购买了包含高级账户的礼包，高级账户时长将在您下次登录游戏时开始计算，而非购买时立即开始计算。若您购买高级账户时正在进行游戏，您的高级账户时长将自动开始计算。若游戏未能自动更新高级账户时长，请重新登录。

Gaijin.net 商城的退款政策是怎样的？

您进行购买时，代表您同意了我们的使用条款，即虚拟物品的使用权的购买是不能退款的。若您在购买时遇到了技术问题，例如您的信用卡受到了重复扣款，请联系我们的客户支持。

如何购买捆绑包？

捆绑包是带有折扣的礼包合集。捆绑包的最终价格取决于您是否已经拥有了捆绑包里的部分礼包。如果您拥有捆绑包中的部分礼包，那么这些礼包的价格将从捆绑包中扣除（在捆绑包页面中以划线显示），而捆绑包的折扣将以扣除后的价格计算。在购买捆绑包后，您将会获得未从捆绑包中扣除的礼包中包含的所有内容，包括载具，金鹰以及高级账户。注意 - 仅拥有礼包中的载具不视为拥有完整的礼包，其价格也将不会从捆绑包的总价中扣除。您可以查看您的购买记录以确认您是否拥有完整的礼包。

为什么商城内欧元和美元商品的报价相同，但最后付款时价格却不一样？

实际上根据您在交易时使用的货币，使用欧元付款时会包含增值税：“增值税是一种消费税，适用于涉及商品生产、分销和服务提供的商业活动。本增值税条例就欧盟增值税共同制度的引入进行管理”。

我要如何使用激活码？

您可以通过本页的输入框输入特定的特殊序列号来兑换一些游戏中的道具。例如，有时我们的线下展会或者我们的合作伙伴供应的硬件捆绑包中会包含此类道具激活码。请您注意！在使用激活码兑换奖励之前请您务必检查目前登录的账号是否是自己需要兑换道具的账号！

什么是 GJN，我该如何获得它们？

GJN 是一种可以在商店和 Gaijin 交易所上使用的游戏内货币。你可以通过在 Gaijin 市场上出售在游戏中获得的各种稀有物品来获得 GJN。你也可以通过在 此页面上充值渠道来购买 GJN。请注意！1个 GJN 的价格等于 1 美元/1 欧元，将会根据当地货币的当前价值自动计算。商店物品在 GJN 中的价格等于其在美元/欧元中的价格，而不取决于当地货币中的物品价格。

我如何通过 Steam 钱包付款？

如果您的客户端是通过 Steam 下载的，请登陆游戏点击游戏内左上角的金鹰充值按钮，在弹出的 Steam 浏览器中即可进行购买。您还可以通过点击科技树中仅在商城中出售的高级载具上的“购买”按钮，使用 Steam 钱包余额进行付款购买礼包。

如果我是 Playstation 或 Xbox 用户，我可以在本页面购买道具吗？

在此商店中，您只能为 PlayStation 或 Xbox 账户购买金鹰。商店中的载具礼包和捆绑包仅适用于 Windows、Mac 和 Linux 用户。如果您是 PlayStation/Xbox 玩家，则必须从 PlayStation Store/Microsoft Store 购买此类物品。

赠送或接受礼物

• 礼物数量没有上限;
• 发送和接收礼物，必须启用两步验证;
• 您只能向使用与您相同货币区域的用户发送礼物;
• 您不能为已拥有此礼包的用户购买礼物;
• 您不能为 PSN、Xbox 帐户购买礼物;
• 在日本的 DMM 用户只能向 DMM 日本玩家发送礼物;
• 此付款方式不适用于 Steam 上的游戏礼物;
• 您不能使用 Gaijin 币为其他玩家购买商店物品。
• 使用银行卡、PayPal 或 DMM 点数购买礼物时，需要您的账户在过去 12 个月内在我们的商店 https://store.gaijin.net/ 进行过消费。
• 如果您的账号出现过被撤销购买内容的情况，则无法使用银行卡、PayPal 或 DMM 点数购买礼物。
• 使用银行卡、PayPal 或 DMM 点数购买礼物时，您发送礼物的额度取决于您在过去 12 个月内为自己该账户消费的总额度。